Política de Cancelación, devoluciones y Reembolso

Devoluciones

En ProFire queremos que su experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si el producto no cumple sus expectativas, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución.

Una vez transcurrido este plazo, no será posible tramitar devoluciones ni cambios. Le recomendamos revisar los artículos en el momento de la entrega para comprobar su estado.

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado
• Estar en perfecto estado
• Conservar su embalaje original intacto
• Incluir el justificante de compra

Cómo solicitar una devolución

El proceso es rápido y sencillo:

1. Acceda a su cuenta en nuestra web
2. Vaya a Historial de pedidos
3. Seleccione el pedido correspondiente
4. Entre en Detalle del pedido
5. Haga clic en Devoluciones y pulse en Solicitar devolución

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, le confirmaremos por correo electrónico la recepción.
En ese mismo mensaje le informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso. Si procede, el importe será reembolsado automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En ProFire gestionamos los reembolsos con la máxima transparencia y rapidez.

Cambios y sustituciones

Si el artículo presenta un defecto de fabricación, procederemos a su sustitución sin coste adicional.

Para agilizar la gestión, puede:

• Indicarlo directamente en el proceso de devolución, señalando que desea sustitución
• O contactar por correo electrónico en info@profire.es indicando:

• • Número de pedido
  • Fotografías del defecto
  • Descripción breve de la incidencia

Importante: las sustituciones se realizan únicamente por el mismo producto y exclusivamente en caso de defecto confirmado.

Incidencias durante el transporte

IMPORTANTE: Para solicitar la devolución o sustitución del producto por deterioro o daños durante el transporte,
es imprescindible comunicar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Deberá aportar la referencia de su pedido, fotografías del daño y una fotografía de la etiqueta con los datos del transportista.

No olvide que el producto debe permanecer en su embalaje original para poder proceder a su sustitución por otro nuevo o a la devolución del importe correspondiente.

Dirección de envío para revisión

Gastos de envío

• Producto defectuoso: los gastos de devolución y reenvío corren por nuestra cuenta
• Desistimiento voluntario: los gastos de envío no son reembolsables y se descontarán del importe total

Cancelación de pedido

Puede cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que el estado sea “pago aceptado” o “en preparación”. En este caso, se le reembolsará el importe íntegro abonado. Si el pedido ya ha sido enviado, los gastos de envío (ida y retorno) no serán reembolsados y se descontarán del total a devolver.

En ProFire trabajamos para que cada compra sea clara, segura y sin complicaciones.